十三大淘宝客服用语禁忌-(好卖家干货论坛)

admin · 于 2017-11-27 23:10

淘宝店如果有一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速敲定订单；淘宝客服一句得体的回复，可以赢得买家的信赖，反之淘宝客服在用语方面没做好就可能直接流失潜在客户。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
忌争辩
　　淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问
　　淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令
　　淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

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mzy · 发表于 2022-10-28 14:51

女女和成功闯关成功

wujianjun88 · 发表于 2020-2-5 08:23

好好学习好好学习

北京喂猪的人 · 发表于 2018-10-22 18:34

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68686888 · 发表于 2018-9-17 16:06

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zhouhaixiang · 发表于 2018-9-15 14:37

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sdwsqq · 发表于 2018-9-15 12:10

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729095327 · 发表于 2018-9-3 20:13

淘宝客服售前沟通

endlessband · 发表于 2018-9-3 08:09

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给力兔电子商务 · 发表于 2018-8-31 14:33

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十三大淘宝客服用语禁忌

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