你知道我刚开始做淘宝的时候，最烦的一件事是什么吗？不是没流量，不是差评，而是——我自己在淘宝上买东西，想找回以前买过的店铺，找了半天找不到。

说来也丢人。那会儿我刚辞职创业，整天泡在淘宝上研究竞品，顺便也给自己买点东西。有一次看中了一件加绒卫衣，因为太忙没马上下单，等忙完了想再去买，发现连店铺名都记不清了。我翻遍了已购买记录，里面几十个订单，愣是分不清哪家是哪家。最后还是靠着搜聊天记录里客服发过的链接，才找到那家店。但那个过程太崩溃了，我就在想，连我这种天天泡淘宝的人都这么费劲，那些普通买家岂不是更抓瞎？

后来我开店了，这个事儿就成了我心里的一个疙瘩。因为作为卖家，最怕的就是客户买过一次之后找不到你了。你想想，你的产品质量不错，客户也满意，结果他想回购的时候，翻订单翻得眼花缭乱，最后嫌麻烦不买了，便宜了别家。这不就是活活把客户流到竞争对手手里吗？

我记得特别清楚，有一个女客户，在我店里买过两套童装，质量很好。大概过了三个月，她又想买，结果在淘宝上搜店铺名怎么都搜不到。她以为是假货店跑了，气得在微信上质问我。我一听就蒙了，我的店铺明明好好的，怎么可能搜不到呢？后来仔细一问，原来是淘宝搜索默认展示的商品相关结果，她搜店名的时候输入错了一个字，加上淘宝那个推荐机制一搅和，根本排不上前几页。这事儿虽然最后解释清楚了，但她明显对我店铺的印象打了折扣。

从那以后，我就开始研究怎么让客户能轻松找到我的店。我先从自己作为买家的经验出发，发现了一个很笨但很有效的办法：只要你在淘宝买过东西，打开“我的淘宝”，点进“我的订单”，找到那个订单之后，点一下店铺名，就能直接进店。但问题是，很多买家根本不知道这个操作路径，他们习惯直接在搜索框里输入关键词。那作为卖家，我能做什么呢？

我想到的第一件事，就是在发货包裹里塞一张小卡片，上面印着我的店铺二维码和店铺全名，顺便提醒一句：“亲，收藏一下我们店铺，下次来逛不迷路哦。”刚开始我准备了五百张，结果发出去一个多月，后台收藏量只涨了三十多个，效果一般。后来我发现，其实淘宝卖家后台有个隐藏功能，叫“店铺管理-客户运营-短信关怀”，可以给购买过的客户发一条带店铺链接的短信。当然，这得花钱，一条几分钱，但比卡片回馈率高多了。我试了两次，每次发100条短信，大概能有十来个客户回来回购，而且会顺便收藏店铺。

不过话说回来，最核心的还是店铺名字要起得好记。我之前脑子一热，起了个文艺名字叫“云端小确幸”，淘宝上一搜全是类似的名字。后来我改成了“XX家童装（老店）”，加上地域名，比如“杭州XX家”，这样客户搜“XX童装杭州”就能找到我。而且淘宝的搜索权重里，店铺全名匹配是最优先的，所以名字越独特越好。

还有一个小技巧，是我无意中发现的。有一次我用电脑端淘宝，点开一个客户发来的链接，结果发现地址栏里那一串数字id后面可以加上“?tal=8”之类的参数，能直接定位到某个分类。但那个太技术了，普通买家搞不来。所以后来我干脆在客服自动回复里加了一条：“亲，找不到我们店铺？请在淘宝首页搜索【我的店铺名】，或者点开历史订单里的店铺名即可。”这样客户问起来，我们直接复制过去就行。

说到底，让买家找到你，不光是为了方便他，更是为了锁客。现在我店里设置有会员复购优惠，只要客户确认收货后自动成为会员，下次买东西优惠5块。这个设置的逻辑就是——你只要买过一次，我就有办法提醒你回来。靠这个，我店铺的复购率从原来的12%提升到了21%，别小看这9个点，一年下来多赚小十万。

有一次我跟一个同行吃饭，他吐槽说客户找不到他店铺，流失了很多人。我问他有没有设置店铺关注引导，他说没有。我又问他在订单备注里有没有提醒，他说备注字数有限懒得写。我说，你这是把到手的钱往外推啊。后来他照着我说的试了，没过几个月给我发微信说，光靠提醒收藏加短信推送，就多捞回来三十多个老客户。

其实想想也挺好笑的，在淘宝上找一家买过的店，说难也难，说简单也简单。但对我们卖家来说，多留个心眼，帮客户铺好路，其实就是帮自己赚钱。现在我每次打包发货，都习惯性在包装袋上贴个店铺名贴纸，顺便写上“淘宝搜这个就能找到我们”。客户收到之后，哪怕随手看一眼，下次想买的时候也多了个印象。

对了，最后再吐槽一句：淘宝那个“我的足迹”功能真是好东西，但藏得也太深了，我做了三年电商才发现。如果你也是买家，赶紧去试试——点“我的淘宝”，然后“更多”，里面有个“历史浏览记录”，比你翻订单快多了。不过这个属于买家技巧，我们卖家自己知道就好，千万别教给太多客户，不然他们都用足迹不翻订单了，咱们的复购提醒就没那么灵了，哈哈。

你知道我刚开始做淘宝的时候，最烦的一件事是什么吗？不是没流量，不是差评，而是——我自己在淘宝上买东西，想找回以前买过的店铺，找了半天找不到。

说来也丢人。那会儿我刚辞职创业，整天泡在淘宝上研究竞品，顺便也给自己买点东西。有一次看中了一件加绒卫衣，因为太忙没马上下单，等忙完了想再去买，发现连店铺名都记不清了。我翻遍了已购买记录，里面几十个订单，愣是分不清哪家是哪家。最后还是靠着搜聊天记录里客服发过的链接，才找到那家店。但那个过程太崩溃了，我就在想，连我这种天天泡淘宝的人都这么费劲，那些普通买家岂不是更抓瞎？

后来我开店了，这个事儿就成了我心里的一个疙瘩。因为作为卖家，最怕的就是客户买过一次之后找不到你了。你想想，你的产品质量不错，客户也满意，结果他想回购的时候，翻订单翻得眼花缭乱，最后嫌麻烦不买了，便宜了别家。这不就是活活把客户流到竞争对手手里吗？

我记得特别清楚，有一个女客户，在我店里买过两套童装，质量很好。大概过了三个月，她又想买，结果在淘宝上搜店铺名怎么都搜不到。她以为是假货店跑了，气得在微信上质问我。我一听就蒙了，我的店铺明明好好的，怎么可能搜不到呢？后来仔细一问，原来是淘宝搜索默认展示的商品相关结果，她搜店名的时候输入错了一个字，加上淘宝那个推荐机制一搅和，根本排不上前几页。这事儿虽然最后解释清楚了，但她明显对我店铺的印象打了折扣。

从那以后，我就开始研究怎么让客户能轻松找到我的店。我先从自己作为买家的经验出发，发现了一个很笨但很有效的办法：只要你在淘宝买过东西，打开“我的淘宝”，点进“我的订单”，找到那个订单之后，点一下店铺名，就能直接进店。但问题是，很多买家根本不知道这个操作路径，他们习惯直接在搜索框里输入关键词。那作为卖家，我能做什么呢？

我想到的第一件事，就是在发货包裹里塞一张小卡片，上面印着我的店铺二维码和店铺全名，顺便提醒一句：“亲，收藏一下我们店铺，下次来逛不迷路哦。”刚开始我准备了五百张，结果发出去一个多月，后台收藏量只涨了三十多个，效果一般。后来我发现，其实淘宝卖家后台有个隐藏功能，叫“店铺管理-客户运营-短信关怀”，可以给购买过的客户发一条带店铺链接的短信。当然，这得花钱，一条几分钱，但比卡片回馈率高多了。我试了两次，每次发100条短信，大概能有十来个客户回来回购，而且会顺便收藏店铺。

不过话说回来，最核心的还是店铺名字要起得好记。我之前脑子一热，起了个文艺名字叫“云端小确幸”，淘宝上一搜全是类似的名字。后来我改成了“XX家童装（老店）”，加上地域名，比如“杭州XX家”，这样客户搜“XX童装杭州”就能找到我。而且淘宝的搜索权重里，店铺全名匹配是最优先的，所以名字越独特越好。

还有一个小技巧，是我无意中发现的。有一次我用电脑端淘宝，点开一个客户发来的链接，结果发现地址栏里那一串数字id后面可以加上“?tal=8”之类的参数，能直接定位到某个分类。但那个太技术了，普通买家搞不来。所以后来我干脆在客服自动回复里加了一条：“亲，找不到我们店铺？请在淘宝首页搜索【我的店铺名】，或者点开历史订单里的店铺名即可。”这样客户问起来，我们直接复制过去就行。

说到底，让买家找到你，不光是为了方便他，更是为了锁客。现在我店里设置有会员复购优惠，只要客户确认收货后自动成为会员，下次买东西优惠5块。这个设置的逻辑就是——你只要买过一次，我就有办法提醒你回来。靠这个，我店铺的复购率从原来的12%提升到了21%，别小看这9个点，一年下来多赚小十万。

有一次我跟一个同行吃饭，他吐槽说客户找不到他店铺，流失了很多人。我问他有没有设置店铺关注引导，他说没有。我又问他在订单备注里有没有提醒，他说备注字数有限懒得写。我说，你这是把到手的钱往外推啊。后来他照着我说的试了，没过几个月给我发微信说，光靠提醒收藏加短信推送，就多捞回来三十多个老客户。

其实想想也挺好笑的，在淘宝上找一家买过的店，说难也难，说简单也简单。但对我们卖家来说，多留个心眼，帮客户铺好路，其实就是帮自己赚钱。现在我每次打包发货，都习惯性在包装袋上贴个店铺名贴纸，顺便写上“淘宝搜这个就能找到我们”。客户收到之后，哪怕随手看一眼，下次想买的时候也多了个印象。

对了，最后再吐槽一句：淘宝那个“我的足迹”功能真是好东西，但藏得也太深了，我做了三年电商才发现。如果你也是买家，赶紧去试试——点“我的淘宝”，然后“更多”，里面有个“历史浏览记录”，比你翻订单快多了。不过这个属于买家技巧，我们卖家自己知道就好，千万别教给太多客户，不然他们都用足迹不翻订单了，咱们的复购提醒就没那么灵了，哈哈。