说起来有点丢人，我刚开始做淘宝那会儿，连客户用啥快递都查不明白。  
那是我开店第三个月，有个客户拍了个小家电，备注写着“顺丰到付”。我一看，心想这客户挺讲究，还指定顺丰。结果我手快，直接在发货页面选了圆通——因为那阵子我和圆通谈了个便宜价，每单能省两块钱。  
货发出去第二天，客户就炸了。电话打过来，语气冲得很：“我明明说了顺丰，你发圆通？我这地址是写字楼，圆通只能放门卫，从来不打电话通知。你这单要是丢了谁赔？”我赶紧道歉，说给他重新发顺丰，让他把圆通那件拒收。客户火气更大了：“我拒收？圆通退回不要时间？我急用，你耽误我两天，你赔我损失？”  
我当时急得满头汗，一边安抚一边想：妈的，明明订单上写了“顺丰到付”，我怎么就瞎了没看见？后来翻后台才发现——淘宝订单的“买家备注”藏在一个小图标里，不点开根本看不到。而且更关键的是，客户在拍下时选的“快递方式”，如果选的是“顺丰”，订单状态页其实有单独一栏显示。但当时我用的ERP打单软件，默认只抓取地址信息，不抓物流偏好。  
那单最后赔了客户30块红包，又花20块把圆通那件追回，里外里亏了50块，还换来一个差评。我盯着那个差评，突然想明白一件事：查客户用啥快递，光靠肉眼扫订单根本不够，得学会用工具。  
后来我摸索出三个土办法，分享给刚入行的朋友，免得走我老路。  
第一个，也是最笨的——打开订单详情页，在“订单信息”模块里找“物流公司”或者“快递方式”。手机千牛也能看，点开订单，往下划，有个“配送信息”。但这个方法效率低，如果你一天几百单，一个个点能点到手抽筋。  
第二个，用ERP软件的“发货规则”功能。比如我后来用“旺店通”和“聚水潭”，在设置里可以建一个规则：当买家备注包含“顺丰”时，自动分配顺丰单号。类似地，如果买家在SKU里选了“加急+¥10”，也能自动匹配对应快递。这样就不会漏了。  
第三个，更狠一点——直接改运费模板。我把所有快递选项统一改成“快递包邮”，然后在小商品备注里写“如需顺丰请拍顺丰补差链接”。这样客户想用顺丰就得主动拍链接，我在后台一看补差订单就知道该发顺丰了。虽然多了一步操作，但极少出错。  
但你以为这样就万事大吉了？  
有一次一个客户买了三件衣服，付款后没任何备注。我用默认中通发走。结果到货当天他打电话骂我：“你们怎么发中通？我平时都让发顺丰，你们之前发过一次中通，把我衣服弄丢了！所以这次我下单前特别跟客服说了要顺丰，客服答应得好好的，结果还是中通！”  
我一脸懵，赶紧查聊天记录。翻了一百多条对话，终于看到他在凌晨两点给客服发了一句“亲，记得发顺丰”，客服回了个“好的亲”。但客服第二天请假了，没交接，我这边ERP根本抓不到聊天内容里的快递要求。  
从那以后，我定了个死规矩：所有客户关于快递的要求，必须写在订单备注里，聊天记录不算。客服回复时也要明确说“请您在订单里备注一下哈”。如果客户不会备注，我教他：点开订单，找到“留言”或者“备注”，写上去就行。  
现在我的售后率降了一大半。查快递的方法不过是第一步，真正重要的是把客户的需求变成可执行的数据。你见过那种特别奇葩的客户吗？有个人下单后什么也不写，到货了说“我本来想发圆通，你发韵达我不喜欢”。我查了后台，他最近三个月的订单全是韵达签收的。这种没办法，只能自认倒霉，赔个红包。  
所以，我也学会了另一件事：不是所有客户的需求都能查到，查不到的时候，先认怂，再优化流程。那些总说“你们怎么知道我用什么快递”的同行，多半是吃过的亏还不够多。

说起来有点丢人，我刚开始做淘宝那会儿，连客户用啥快递都查不明白。  
那是我开店第三个月，有个客户拍了个小家电，备注写着“顺丰到付”。我一看，心想这客户挺讲究，还指定顺丰。结果我手快，直接在发货页面选了圆通——因为那阵子我和圆通谈了个便宜价，每单能省两块钱。  
货发出去第二天，客户就炸了。电话打过来，语气冲得很：“我明明说了顺丰，你发圆通？我这地址是写字楼，圆通只能放门卫，从来不打电话通知。你这单要是丢了谁赔？”我赶紧道歉，说给他重新发顺丰，让他把圆通那件拒收。客户火气更大了：“我拒收？圆通退回不要时间？我急用，你耽误我两天，你赔我损失？”  
我当时急得满头汗，一边安抚一边想：妈的，明明订单上写了“顺丰到付”，我怎么就瞎了没看见？后来翻后台才发现——淘宝订单的“买家备注”藏在一个小图标里，不点开根本看不到。而且更关键的是，客户在拍下时选的“快递方式”，如果选的是“顺丰”，订单状态页其实有单独一栏显示。但当时我用的ERP打单软件，默认只抓取地址信息，不抓物流偏好。  
那单最后赔了客户30块红包，又花20块把圆通那件追回，里外里亏了50块，还换来一个差评。我盯着那个差评，突然想明白一件事：查客户用啥快递，光靠肉眼扫订单根本不够，得学会用工具。  
后来我摸索出三个土办法，分享给刚入行的朋友，免得走我老路。  
第一个，也是最笨的——打开订单详情页，在“订单信息”模块里找“物流公司”或者“快递方式”。手机千牛也能看，点开订单，往下划，有个“配送信息”。但这个方法效率低，如果你一天几百单，一个个点能点到手抽筋。  
第二个，用ERP软件的“发货规则”功能。比如我后来用“旺店通”和“聚水潭”，在设置里可以建一个规则：当买家备注包含“顺丰”时，自动分配顺丰单号。类似地，如果买家在SKU里选了“加急+¥10”，也能自动匹配对应快递。这样就不会漏了。  
第三个，更狠一点——直接改运费模板。我把所有快递选项统一改成“快递包邮”，然后在小商品备注里写“如需顺丰请拍顺丰补差链接”。这样客户想用顺丰就得主动拍链接，我在后台一看补差订单就知道该发顺丰了。虽然多了一步操作，但极少出错。  
但你以为这样就万事大吉了？  
有一次一个客户买了三件衣服，付款后没任何备注。我用默认中通发走。结果到货当天他打电话骂我：“你们怎么发中通？我平时都让发顺丰，你们之前发过一次中通，把我衣服弄丢了！所以这次我下单前特别跟客服说了要顺丰，客服答应得好好的，结果还是中通！”  
我一脸懵，赶紧查聊天记录。翻了一百多条对话，终于看到他在凌晨两点给客服发了一句“亲，记得发顺丰”，客服回了个“好的亲”。但客服第二天请假了，没交接，我这边ERP根本抓不到聊天内容里的快递要求。  
从那以后，我定了个死规矩：所有客户关于快递的要求，必须写在订单备注里，聊天记录不算。客服回复时也要明确说“请您在订单里备注一下哈”。如果客户不会备注，我教他：点开订单，找到“留言”或者“备注”，写上去就行。  
现在我的售后率降了一大半。查快递的方法不过是第一步，真正重要的是把客户的需求变成可执行的数据。你见过那种特别奇葩的客户吗？有个人下单后什么也不写，到货了说“我本来想发圆通，你发韵达我不喜欢”。我查了后台，他最近三个月的订单全是韵达签收的。这种没办法，只能自认倒霉，赔个红包。  
所以，我也学会了另一件事：不是所有客户的需求都能查到，查不到的时候，先认怂，再优化流程。那些总说“你们怎么知道我用什么快递”的同行，多半是吃过的亏还不够多。