六月的台州闷得像蒸笼，我坐在电脑前，空调呼呼吹着，后背还是黏糊糊的。刚回复完一个问“能不能再便宜五块钱”的买家，心里一阵烦躁。

我干淘宝客服，今年第三年。店铺在路桥，卖童鞋的，老板姓林，四十出头，平时不怎么来店里。店里加上我四个客服，一个打包工，还有一个运营。上一周，同寝室的阿杰发了一条朋友圈，说他在隔壁那家卖收纳箱的店当客服，这个月奖金加底薪开了五千八。我盯着那个数字看了半天，心里那点平衡全碎了。

我们店底薪两千八，全勤奖两百，提成按千分之三算。上个月我卖了快十二万的货，提成三百六十，加上底薪一共三千三百六。扣掉社保，到手不到三千一。房租八百，剩下的钱吃饭、坐车、偶尔买包烟，月底兜比脸还干净。台州这地方物价不低，一碗面都要十五块，这么下去攒钱回老家买房得等到猴年马月。

我开始认真想：要不要换工作？或者跟老板谈涨工资？

先分析一下现状。在台州做淘宝客服，基本行情我看过招聘网站，底薪普遍两千五到三千五，提成方式五花八门。有些店按转化率算，有些按回复量，有的干脆老板看心情发奖金。像我们这种卖鞋服的，旺季双十一、六一八那两个月收入能冲一冲，我去年双十一拿过四千五，但那一个月从早上八点干到晚上十二点，嗓子哑了两次。淡季比如现在，三月到五月，客户少得可怜，我干坐着刷手机打发时间，工资也低得可怜。

我现在有两个选择。

第一个：继续待在这家店，找林老板谈涨底薪或者提高提成比例。我们店现在千分之三的提成在同行业里算中下水平，有些店给千分之五甚至百分之一。但我了解林老板，他这人抠，上次打包工说想涨两百块钱，他愣是拖了三个月没下文。我如果去谈，大概率会被他画大饼：“等旺季过了再调整”“今年生意不好做”。但万一谈成了呢？一个月多五百我就满足了，不用提心吊胆换环境。

第二个：跳槽。去阿杰那家收纳箱店看看，或者投其他店铺的客服岗。但我犹豫的是：换店有风险。新店的规则、产品、后台操作都要重新学，而且客服这行，老板给多少全靠良心。万一跳过去发现淡季比现在还惨，那就是赔了夫人又折兵。而且台州这边淘宝店很多是小作坊，老板说倒闭就倒闭，前年有一家卖袜子的店突然关张，客服工资都拖欠了三个月。

这两个选择之外，我其实还有一个隐藏选项：转岗。店里那个运营小周，干了两年，现在月薪能稳在六千以上。他之前也是客服，后来跟着运营学了后台、直通车、数据分析，慢慢转过去的。我跟小周关系不错，他私下说过：“做客服天花板太低了，想挣钱就得学运营。哪怕不在这家店干，会运营了到哪都能找到活。”这话我记在心里，但学习需要时间，我白天上班，晚上累得只想躺平，自制力又差，拖了大半年也没迈出那一步。

正想着，手机震了一下，是阿杰发来的语音：“老胡，我这边还缺一个客服，你要不要来试试？底薪三千，千分之五的提成，保底能拿四千出头。老板人挺好的，不抠。”我心跳加速，点开聊天框打了几行字又删掉。四千出头，比起现在多一千块，一年就是一万多。但去了又是从头开始，而且收纳箱的客单价低，卖一百单才跟我卖二十单童鞋差不多的销售额，提成基数小，忙死忙活可能也就那样。

下班后我没回宿舍，坐在公交站的长椅上抽了根烟。台州的晚霞红彤彤的，街边卖烤串的烟冒上来，我突然想明白一件事：我纠结一个月能挣多少，本质上是纠结自己值多少。客服这个岗位，能取代的人太多了，老板招一个新人，哪怕底薪给两千，也一堆人抢着干。我如果不想一直卡在三千五以下，要么跳槽找给得起钱的老板，要么把自己从“客服”变成“运营”。跳槽是短期小补，学运营才是长期药。

但短期内我需要钱，房租要交，还想给老家的爸妈转点钱。所以我的决策是：先答应阿杰去他那家店聊聊，看看具体工作强度和薪资条件，同时跟小周约好这个月开始学后台基础，每天下班抽一个小时。哪怕跳过去工资涨了，也不能放弃提升自己。等运营学个七七八八，再决定是继续做客服还是彻底转行。

手机响了，是林老板的微信：“小胡，明天帮我盯一下退货的，下午发个表格给我。”我回了个“好的”，然后把烟头掐灭。明天还是要上班，日子还是照旧，但心里有底了。台州的夏天很长，总得给自己留条后路。

六月的台州闷得像蒸笼，我坐在电脑前，空调呼呼吹着，后背还是黏糊糊的。刚回复完一个问“能不能再便宜五块钱”的买家，心里一阵烦躁。

我干淘宝客服，今年第三年。店铺在路桥，卖童鞋的，老板姓林，四十出头，平时不怎么来店里。店里加上我四个客服，一个打包工，还有一个运营。上一周，同寝室的阿杰发了一条朋友圈，说他在隔壁那家卖收纳箱的店当客服，这个月奖金加底薪开了五千八。我盯着那个数字看了半天，心里那点平衡全碎了。

我们店底薪两千八，全勤奖两百，提成按千分之三算。上个月我卖了快十二万的货，提成三百六十，加上底薪一共三千三百六。扣掉社保，到手不到三千一。房租八百，剩下的钱吃饭、坐车、偶尔买包烟，月底兜比脸还干净。台州这地方物价不低，一碗面都要十五块，这么下去攒钱回老家买房得等到猴年马月。

我开始认真想：要不要换工作？或者跟老板谈涨工资？

先分析一下现状。在台州做淘宝客服，基本行情我看过招聘网站，底薪普遍两千五到三千五，提成方式五花八门。有些店按转化率算，有些按回复量，有的干脆老板看心情发奖金。像我们这种卖鞋服的，旺季双十一、六一八那两个月收入能冲一冲，我去年双十一拿过四千五，但那一个月从早上八点干到晚上十二点，嗓子哑了两次。淡季比如现在，三月到五月，客户少得可怜，我干坐着刷手机打发时间，工资也低得可怜。

我现在有两个选择。

第一个：继续待在这家店，找林老板谈涨底薪或者提高提成比例。我们店现在千分之三的提成在同行业里算中下水平，有些店给千分之五甚至百分之一。但我了解林老板，他这人抠，上次打包工说想涨两百块钱，他愣是拖了三个月没下文。我如果去谈，大概率会被他画大饼：“等旺季过了再调整”“今年生意不好做”。但万一谈成了呢？一个月多五百我就满足了，不用提心吊胆换环境。

第二个：跳槽。去阿杰那家收纳箱店看看，或者投其他店铺的客服岗。但我犹豫的是：换店有风险。新店的规则、产品、后台操作都要重新学，而且客服这行，老板给多少全靠良心。万一跳过去发现淡季比现在还惨，那就是赔了夫人又折兵。而且台州这边淘宝店很多是小作坊，老板说倒闭就倒闭，前年有一家卖袜子的店突然关张，客服工资都拖欠了三个月。

这两个选择之外，我其实还有一个隐藏选项：转岗。店里那个运营小周，干了两年，现在月薪能稳在六千以上。他之前也是客服，后来跟着运营学了后台、直通车、数据分析，慢慢转过去的。我跟小周关系不错，他私下说过：“做客服天花板太低了，想挣钱就得学运营。哪怕不在这家店干，会运营了到哪都能找到活。”这话我记在心里，但学习需要时间，我白天上班，晚上累得只想躺平，自制力又差，拖了大半年也没迈出那一步。

正想着，手机震了一下，是阿杰发来的语音：“老胡，我这边还缺一个客服，你要不要来试试？底薪三千，千分之五的提成，保底能拿四千出头。老板人挺好的，不抠。”我心跳加速，点开聊天框打了几行字又删掉。四千出头，比起现在多一千块，一年就是一万多。但去了又是从头开始，而且收纳箱的客单价低，卖一百单才跟我卖二十单童鞋差不多的销售额，提成基数小，忙死忙活可能也就那样。

下班后我没回宿舍，坐在公交站的长椅上抽了根烟。台州的晚霞红彤彤的，街边卖烤串的烟冒上来，我突然想明白一件事：我纠结一个月能挣多少，本质上是纠结自己值多少。客服这个岗位，能取代的人太多了，老板招一个新人，哪怕底薪给两千，也一堆人抢着干。我如果不想一直卡在三千五以下，要么跳槽找给得起钱的老板，要么把自己从“客服”变成“运营”。跳槽是短期小补，学运营才是长期药。

但短期内我需要钱，房租要交，还想给老家的爸妈转点钱。所以我的决策是：先答应阿杰去他那家店聊聊，看看具体工作强度和薪资条件，同时跟小周约好这个月开始学后台基础，每天下班抽一个小时。哪怕跳过去工资涨了，也不能放弃提升自己。等运营学个七七八八，再决定是继续做客服还是彻底转行。

手机响了，是林老板的微信：“小胡，明天帮我盯一下退货的，下午发个表格给我。”我回了个“好的”，然后把烟头掐灭。明天还是要上班，日子还是照旧，但心里有底了。台州的夏天很长，总得给自己留条后路。