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【卖家必知】亚马逊客服绩效-卖家开店荷塘月色卖家论坛

admin  于 2020-1-29 21:23:51 回帖奖励 |阅读模式

一、首先分享一个小技巧:

能够让客户快速联系到您是很重要的!如果有留 contact numbers 的话,客户购买意愿会比较高,根据国外的研究,提高莫约20%!所以,请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page!

二、以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里:

- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率:订单被完美地接收丶运送并完成的比率。

- Order Defect Rate ( ODR)订单缺失率:一般而言 ODR是由负面的卖家评价丶 A- to- Z Claim 以及交易失败的比率来决定,让我们能用单一数字 来评量整体表现。

- Pre- fulfillment cancellation rate:这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率

- Late shipment rate 延迟出货率:准时送货是我们对顾客的承诺,订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。

- 订单退款率:高退款率可能代表存货不足。

三、常见问题:

1、这是亚马逊用来评量的唯一指标吗?

不,我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何,缺失率与存货运送都是很重要的指标。

2、什麽是完美的订单?订单完成率(POP)是如何计算?

完美的订单就是没有任何 A- to- z 担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是 chargeback 的状况。而关於如何计算订单完成率,请见Perfect Order Percentage Score.

3、什麽是订单缺失?

如果一个订单收到差评丶 A- to- z 担保或是信用卡 chargeback,即被定义为订单缺失。

4、什麽是订单缺失率( ODR )?

订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。

ODR太差,被 Review 了!该怎么办?快来看看!

5、ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的?

ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算,但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报,所以我们通常统计的订单缺失率时间        会是 在至少离现在 30 天前。

6、如果我在一个订单上,同时有 A- to- z 担保和差评,会被计算两次吗?

不会的,一个订单仅能被计算为一次缺失,所以同时有 A- to- z 担保和差评仅会被算为一次订单缺失。

7、买家已收回或是未经批准的 A- to- z 担保,是否被算为缺失?

是的,所有的 A- to- z 担保都被视为缺失,因为亚马逊重视顾客消费品质,并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每

个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去,卖家的订单会有足够的量,一定会有一些担保是他们认为不公平的,但是相对总订单量来说,这应该还是少数。

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