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淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决?买家仅退款如何处理?

admin  于 2022-10-9 21:19:15
售后问题是每一个商家都会遇到的问题,一旦处理不好可能遭受差评或者影响退款退货率,那么淘宝快递已经签收买家申请仅退款怎么解决?买家仅退款如何处理?
1、遇到淘宝快递已经签收买家申请仅退款的情况,商家可以直接拒绝消费者的退款申请,并在拒绝原因中填写拒绝理由“退货以后才能退款”,并上传交易订单状态为“买家已签收”的截图,若任然不能解决,可以通过旺旺或者电话的方式联系到消费者,查询具体的原因,并解释相应的退货和退款流程,晓之以情动之以理。若消费者坚持仅退款,商家可以直接申请淘宝小二介入,并上传相应的聊天和交易截图和凭证,让小二进行判断。
2、若商品支持7天无理由退换货,在有效期内必须进行退货处理的,之后也需要及时和快速公司取得联系,在签收退回商品时,需要当面验收,有问题最好拍照或者视频留证。
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