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淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉?

admin  于 2022-10-12 23:39:03
虚拟商品是电商行业中的一大类,曾经也有个非常辉煌的时期,在遇到投诉问题时商家也会比较麻烦,那么淘宝虚拟软件投诉怎么办?淘宝虚拟商品投诉怎么申诉?
1、虚拟类目下的商家在遇到买家投诉虚假发货或者其他问题时,第一时间前往【千牛卖家中心】-【举报管理】或者【体检中心】查看具体的投诉信息,确定相应的投诉场景。并和消费者联系协商处理,若不能达成共识,可以通过申诉的方式解决。
2、在申诉过程中需要上传相应的发货和商品凭证,商家需要根据实际的情况上传即可,若无法有效的上传凭证信息,可以在备注中说明商家的发货方式,且提供相应的发货截图、软件使用激活等证据。
3、比如是充值的虚拟商品,需要提供充值平台的截图,其中截图要求完整清晰可见,且包含以下信息:平台昵称、充值账户、金额、数量等。系统发货平台也要完整截图,凭证当中有完整的发货时间、发货内容以及收件方信息等等。
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发表于 2022-11-12 15:50:01 | 只看该作者
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