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店铺新品运营“721”黄金法则_淘宝卖家电商论坛

admin  于 2022-10-25 21:42:58 |只看大图
店铺新品运营“721”黄金法则
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一、上新一款产品,70%精力投放在上新前的准备工
电商界常说“7分看选品,2分来维护, 1分做推广”,今天告诉大家一个店铺新品运营“721”黄金法则,首先就是要找准店铺定位,然后根据店铺定位进行选品:
选品可以参考市场大盘数据,推测市场热度/容量以及未来发展趋势,同时根据同行价格做出适合自己店铺调性的价格布局。
其次根据自己店铺风格找美工摄影文案,沟通相关细节,可以参考同行卖得好的详情页和sku引导图,以及手机竞品的客户评价和问大家,自己打磨客户痛点,参考客户下单依据的某一类场景,比如试用场景,价格优惠场景,客服服务场景,评价基础和评价维度场景,整店风格场景等,做出深度优化。
接下来就是标题制作和sku搭配,标题非常重要,看下一篇主要讲解如何快速创作黄金标题?关于创作标题,要确保读得顺畅且关联性高,而sku设计要有人性化,趣味化,标品可以查找数码类的pro ,max,plus等等,非标就可以更活泼一些,比如借助武侠的全真七子,七件套的意思,三剑客等,特别举例就是阿里的花名文化,确保sku的灵活性且层次感明确,不能给客户看懵了。
关于客服话术:
新品如果上新,自然流量的访客转化至关重要,所以我们要提前要把客户可能遇到的问题都做成相关文案,整理给客服组长,设置快捷短语,问题来源的话就是同行卖家的评价里就可以找到。要对标竟品,找出竟品是如何把销量做起来的,sd,开车,淘客,直播,老客,达人这几个板块的哪个,要通过评价和插件分析出来,然后做出优化的方案,一旦上架,直接对着竟品模仿且青出于蓝的打法。
仓库备货和产品质量把控,供应链是考量大店的基础,如果一旦产品起了量,供不上基本就死翘翘了,或者是因为质量问题导致流量爆发增长的款突然偃旗息鼓,这种情况对于电商来讲太伤,所以必须做好质量把关和回货周期考量。
新品上架前的预热,老客户里宣传下,直播间宣传下,微淘粉丝互动下,确保产品一上新就可以破零,第三天就有好评,一个礼拜十条好评覆盖,做好最基础的评价,以防止一单差评就没戏了,通常破零打开都是采用的提前购,在上品还未正式商家售卖可以先通过淘宝群设置提前购,做三天的基础销量,等上架时开始收货评价,上架的第一天就可以入池,产品的竞争力会有快速的提高。
二、20%这个板块就是基础维护
虽说不是每个款都会爆发增长,但是每个款都需要维护,这就好比国家,动乱是没法发展经济的,只有稳定下来才能让经济进入快车道,
店铺也一样。维护人员,确保相关员工的相对稳定,同时有相应的晋升与人才培养计划,
评价维护,每天看产品评价,好评可回复,要足够真实,这些都会提高转化,突出产品优势卖点客户痛点以及引导复购或者关联销售,让客户看了评价有那种意外之喜。
差评,看到评价后,仔细翻阅聊天记录和订单详情,查看己方问题,然后联系客户协商追评,此时要以人为本,以满足客户意愿追加好评为目的去联系客户,解决问题。解决不了的立马做出合理的回评解释,同时老客户点击此评价无用追评点赞其他评价,如老客户不够,就买点赞同时老客S几单数据。
销量维护,除非是应季款可大起大落,平销款或者是淡旺季不明显的款就做好销量维护,不能涨跌明显。
库存和活动时间,每天早上来看一遍库存,量少的及时联系追加,滞销的即使降价或者特价区处理或者作为赠品。
三、剩下的10%板块就是推广
推广运营包括sd,直通车,引力魔方,淘客,直播,站外推广,活动推广等等,虽说占比少,但是花钱不能少,而且得组合去推广,
如要拉爆搜索,势必直通车在量上就必须要有指数级的增长,同时要关注图片的点击率,点击率也是我们自己常常把他看做电商的第一率,点击率代表着你的产品是否受欢迎,点击率决定着你的直通车质量分,质量分决定着你的ppc,ppc决定着你的投产,因此务必要重视。
如要拉升首页流量,重点就是提高收藏加购的数据,可以利用引力魔方,对标关键词及店铺人群及行业人群做收藏加购,并且数据也要呈现递增。其他的辅助手段要搭配使用,且不能大起大落,得环环紧扣,稳重有升。
还有活动报名,聚划算优先于淘抢购,淘抢购优先于天天特价,天天优先于自运营,活动都有疲劳期,尽量让活动连着活动,禁忌冲突,特别注意有的活动锁定库存,这个时候要做出库存的灵活调整

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